リアルタイムな情報把握とその場での業務対応

現場判断を止めない、スマートフォン対応

CVSSでは、スマートフォンから在庫・売上情報をリアルタイムに確認し、店頭にいながら必要な状況をすばやく把握できます。
バックヤードへ戻る手間や確認待ちの時間を減らすことで、お客様への回答遅れを防ぎ、販売機会の損失を抑えます。

CVSSを導入後の運用

1．商品照会・在庫問合せ

接客中にお客様からサイズ違い・色違い・在庫有無について確認を受けた際、販売スタッフはその場でスマートフォンから商品情報を照会できます。その際に、商品の詳細情報や店頭在庫、他店舗を含めた最新の在庫状況を確認できるため、バックヤードや本部へ確認に戻ることなく、お客様へすぐに回答できるようなり、店頭に在庫がない場合も、そのまま他店舗の在庫状況を確認し、取り寄せ依頼まで対応でき、在庫確認から取り寄せ依頼までを接客中に進められるため、「在庫がないため販売できない」という対応で終わらせず、他店舗在庫を活用した提案につなげられるようになります。これにより、お客様をお待たせする時間を減らしながら、販売機会の損失を抑え、店舗スタッフの対応スピードと接客品質の向上することが可能です。

2．売上・顧客管理

その場でお客様情報や購買履歴を呼び出し、売上データの登録やポイントの付与・利用などの処理をリアルタイムに実行できます。
接客中に過去の購買履歴や顧客情報を確認できるため、スタッフはお客様の購入傾向や利用状況を踏まえた対応がしやすくなります。
また、売上登録やポイント処理をその場で行えることで、後からPCで入力し直す手間や、ポイント付与漏れなどのミスを抑えられ、これにより、顧客対応から売上登録、ポイント処理までをスムーズにつなげ、店舗業務の効率化と接客品質の向上を可能になります。

3．売上分析

CVSSを導入することで、店舗運営に関わる担当者は、スマートフォンから売上速報やベスト表を確認し、当日の売上実績や売れ筋商品の動きをその場で把握できるようになります。
店舗ごとの売上ランキングや商品別の販売状況も確認できるため、売れている商品や売上が伸びている店舗をすばやく把握できます。

たとえば、売れ筋商品の在庫が少なくなっている場合は追加発注の検討につなげ、店舗ごとの売上差が出ている場合は販促状況や接客状況の確認に活用でき、これまで閉店後や翌日の集計結果を待っていた売上確認を、営業中の判断材料として活用できるようになります。

これにより、売上状況の把握から在庫・販促判断までをタイムリーにつなげ、店舗運営における判断スピードと売上改善に向けた施策精度の向上を実現します。