顧客管理システム
Loyal Customer Vision
優良顧客育成とO2O施策のクラウドCRMソリューションがAI搭載でパワーアップ
Loyal Customer Visionでフォローできる業務フロー（情報の流れ）
Loyal Customer Visionでできる事（目的別に整理）
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1．顧客データの一元管理
実店舗とECサイトの顧客情報を統合し、一つのデータベースで一元管理できます。
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2．ロイヤルティ施策
ランク設定やポイント付与率の変更など、顧客ロイヤリティを高める多彩な設定が可能です。
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3．送客・販促
プッシュ通知やクーポン配信により、再来店の促進（O2O施策）や購買意欲の向上につなげることができます。
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4．分析・セグメンテーション
RFM分析やデシル分析を用いて顧客をセグメント化し、優良顧客や離反層の可視化・抽出が行えます。
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5．オムニチャネル連携
実店舗とECサイトでポイントを共通化し、シームレスな購買体験を提供できます。
Loyal Customer Visionの特徴
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顧客情報をつなげるOMO基盤
実店舗とECサイトの顧客情報、購買履歴、保有ポイントを統合し、一つのシステムで管理できます。
お客様はチャネルを問わず共通ポイントを利用でき、企業側は店舗とEC双方のデータをもとに、リピート促進やO2O施策へつなげられます。 -
リアルタイムポイント管理
ランク別の基本ポイント、期間限定キャンペーン、入会・誕生日などのボーナスポイントまで、さまざまな付与条件に対応します。ポイントの付与・利用・自動失効・履歴管理・手動修正を一元管理でき、CV.netではデータをリアルタイムに共有するため、獲得したポイントをその場ですぐに利用できます。夜間バッチ処理を待たない即時反映により、利便性の高い顧客体験につなげます。
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RFM分析による顧客抽出と通知配信
RFM分析で顧客をランク分け・リスト化し、アプリ連携によるプッシュ通知配信まで一貫して活用できます。
離反層や優良顧客など、ターゲットに応じたアプローチを人為的ミスを抑えながら実施でき、来店率・リピート率の向上やブランドファンの育成につなげます。
Loyal Customer Visionの基本機能
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優良顧客育成分析
ランク別の購買推移、ランクアップ率（顧客ランク機能）の活用が可能。
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多角的集計・分析（CPA）
顧客属性×商品属性×購買情報などの切り口、店舗/ブランド/アイテム別の多角的な分析が可能。
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休眠予兆/掘り起こし分析
R（最終購買）を軸に「離反しそう」な顧客を抽出可能。
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店舗/ブランド/アイテム別の顧客構成分析
ドリルダウン前提のため、「どの顧客層が何を買っているか」を粒度別に見て、MDや販促へ反映が可能。
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クーポン効果分析
配布した割引クーポンや特典が、売上や客単価にどれくらい貢献したかを定量的なデータに基づいて評価。
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ポイント施策分析
キャンペーン別ポイント付与ができるため、施策別の反応比較が可能。
Loyal Customer Visionの基本モジュール
必要な機能だけを選べるアパレル業界に実績多数のパッケージ。
Loyal Customer Visionのオプションモジュール
必要な機能だけを選べるアパレル業界に実績多数のパッケージ。
会員アプリ
Creative Vision.NETを支える「脅威の三階層システム」
アパレル小売業界を支える、高い安定性を備えた特許取得の三階層システム（特開2011-227554）
データベースサーバ・アプリケーションサーバ・リッチクライアントの三層で役割を分離することで、処理負荷を分散し、リアルタイム性と保守性の向上を実現しています。さらに、複数のアプリケーションサーバを前提とした構成により、利用集中時や一部障害発生時にも業務を継続しやすい仕組みを備えています。詳しいメリットや構成の考え方は、以下をご確認ください。
よくあるご質問
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A
顧客の基本情報に加え、購買履歴、ポイントの付与・利用履歴などを一元管理できます。また、RFM分析やデシル分析を活用し、優良顧客の育成や販促施策につなげることができます。