「ECで売れた分が店舗の在庫に反映されない」「店頭でECの購入履歴が分からない」。
こうした分断を減らす方法が、アパレルSaaSによる売上・在庫・顧客の一元管理です。
共有できるデータとEC連携の選び方、スマホで利用する際の確認事項を解説します。
1． アパレルSaaSとは？
アパレルSaaSは、衣料品の販売や在庫、顧客管理などの機能を、インターネット経由で利用するクラウドサービスです。
店舗と本部が共通のデータを使えば、売上の転記や在庫表の照合作業を減らせます。
ただし、すべての製品が売上・在庫・顧客をまとめて扱うわけではありません。
販売管理を中心とする製品もあれば、顧客管理を別サービスと組み合わせる製品もあり、契約する機能と連携先によって利用範囲は変わります。
2． アパレル業界で売上・在庫・顧客の一元管理が求められる理由
2.1. 店舗とECでデータが分散すると何が起こる？
ECの売上を翌日まとめて本部へ入力する運用では、店舗が参照する在庫に、すでにECで売れた商品が残ることがあります。
その数字で取り寄せを受け付けると、後からお客様へ欠品を伝えなければなりません。
顧客情報の分散も接客に影響します。
たとえば、店頭でECの購入履歴を参照できなければ、購入済みの商品を再び勧めてしまう場合があります。
2.2. アパレル特有の「カラー・サイズ」管理が在庫一元化の課題に
同じシャツでも、白のSと白のLは別の商品として在庫を数えます。
この色・サイズごとの管理単位がSKUです。
ところが、店舗とECでコードの付け方が異なると、どの在庫を更新するか特定できません。
連携には、双方の商品コードを正しく対応付ける作業が欠かせません。
3． アパレルSaaSで一元管理できるデータとは？
3.1. 売上データ
店舗・ECの販売数や売上金額を集め、日別・商品別・販売チャネル別に比較します。
ここでそろえたいのは計上日です。
ECは受注日、店舗は販売日という違いを残すなら、集計画面でも区別しないと日々の売上を読み違えます。
3.2. 在庫データ
店舗・倉庫の数量に加え、取り置きや受注で確保した数量を分けて管理します。
たとえば、現物が5点あっても3点を確保済みなら、新たな注文に使えるのは2点です。
さらに、移動中や返品検品待ちの商品を販売可能数へ含めるかどうかも決めます。
3.3. 顧客・ポイントデータ
会員情報と購入履歴を結び付け、店舗とECで同じお客様として扱います。
ポイントも共通化する場合は、残高だけでなく、付与・利用・返品時の取消まで連携対象です。
氏名の一致だけで会員を統合せず、会員IDなどで本人を照合する方法を設けます。
4． ShopifyなどのECカートと店舗を一元化できるアパレルSaaSの選び方
データの種類が決まったら、自社のECカート名とPOS名を挙げて各社に連携範囲を尋ねます。
「EC連携に対応」という説明だけでは、注文・在庫・顧客・ポイントのどこまで扱えるかは分かりません。
4.1. ECカート・POS・基幹システムとの連携に対応しているか
Shopifyを利用している場合、Shopify POSとの組み合わせで注文・在庫を共有する方法があります。
一方、既存POSや基幹システムを残すなら、それぞれとの接続方法を確かめる必要があります。
標準連携、追加アプリ、個別開発のどれを使うかで、導入費用や保守の担当も変わるためです。
4.2. リアルタイムで在庫を同期できるか
「リアルタイム」の対象が、同じシステム内の更新なのか、外部ECへの反映まで含むのかを分けて質問します。
API連携でも、設定や処理によって更新間隔は異なります。
注文受付から販売可能数が減るまでの時間に加え、通信が止まった際の通知・再送方法も確認したい点です。
4.3. アパレル向けのSKU管理に対応しているか
色・サイズ別に受注、引当、返品を扱える製品を選びます。
デモでは、自社の商品を使い「一部のサイズだけ返品する」といった操作を試すと、日々の入力手順まで比較できます。
5． 売上・在庫・顧客をスマホで「見える化」するメリット
5.1. 店舗や外出先から最新の経営状況を確認できる
スマホから店舗別の売上や在庫を参照できれば、店長は売場を離れず、本部担当者は外出先から数値を把握できます。
たとえば、店舗巡回中に売上の進み具合を調べれば、帰社後の集計を待たずに店長と売場の状況を話し合えます。
話し合う前に画面の更新時刻を確認しておけば、まだ反映されていない売上を見落としたまま話を進めずに済みます。
5.2. データを活用して販売機会の損失を防ぐ
接客中に希望サイズが見つからない場合、スタッフが他店の販売可能数を調べ、その場で取り寄せを案内できます。
購入履歴も参照できれば、前回のサイズや好みに合わせた提案が可能です。
取り寄せの案内後に商品を確保するため、取り置きの登録までスマホで行えるかもデモで確かめておきます。
6． アパレルSaaSを導入するなら「一元管理」だけでなく運用まで確認
6.1. 既存システムとの連携範囲を確認する
弊社の商談でも、既存の会員・ポイント管理を残すか、新システムへ移すかが検討事項になります。
そこで導入前には、会員情報やポイント残高をどのシステムで更新するかを決めます。
両方で修正できるままでは、連携後も残高の食い違いを照合する作業が残ります。
6.2. 自社の業務に合わせてカスタマイズできるか確認する
独自のポイント条件や返品手順は、まず標準設定で対応できるかを相談します。
追加開発が必要なら、初期費用とサービス更新時の改修・保守費用を見積もります。
あわせて標準手順へ変更する案も比べ、今のやり方を残すために開発費をかけるかを判断します。
7． 売上・在庫・顧客を一元管理するならDTPのアパレル向けシステムを
弊社のCreative Vision.NETは、販売・在庫管理を中心に、受注から配分・出荷・売上分析までを扱います。
顧客管理のLoyal Customer Visionと同じ基盤上で運用し、店舗とECの会員情報や購入履歴、ポイントを共有する仕組みをご提供しています。
さらに、Smart SolutionではiOS・Androidのスマートフォンやタブレットから在庫照会、売上登録、顧客照会などを行えます。
入力・更新した売上や在庫情報は、CV.netと同じデータベースへリアルタイムに反映されます。
ただし、外部ECとの同期条件や端末ごとの利用機能は別途確認が必要です。
弊社では、ご利用中のカート・POSと作業内容を伺い、連携方法や導入範囲をご案内します。
8． アパレルSaaSによる売上・在庫・顧客の一元管理に関するよくある質問
8.1. Shopifyと店舗の在庫を一元管理できますか？
Shopify POSを使えば、店舗とオンラインストアの注文・在庫を同じ管理画面で扱えます。
既存のPOSを残す場合は、そのPOSで利用できる連携アプリや、個別開発による接続の可否を確認します。
8.2. カラー・サイズ別の在庫管理にも対応できますか？
対応できます。
色とサイズの組み合わせごとに商品コードを登録し、数量を管理するSKU管理機能を使います。
選定時は、自社の商品データを使って色・サイズ別の残数を表示できるか、返品後も該当SKUの数量が正しく更新されるかを試します。
8.3. 店舗とECの顧客情報を統合できますか？
店舗の会員番号とECの会員IDを対応付ければ、購入履歴を同じお客様にひも付けられます。
同姓同名の別人を統合しないよう、本人を照合する条件と、重複登録が見つかった際の処理を決めておきます。
あわせて、顧客情報を閲覧できる担当者の範囲も決めます。
8.4. スマホから売上や在庫を確認できますか？
専用アプリやスマホ向けのWeb画面で、店舗別売上や商品別在庫を確認できます。
接客中に使うなら、実際の端末で商品検索から在庫照会まで操作し、レジや事務所へ戻らずに回答できるかを確かめてください。
8.5. 既存のPOSや基幹システムと連携できますか？
連携できるかは、既存システムのAPIやデータの入出力機能で、必要な情報をやり取りできるかによって決まります。
確認の際は、製品名・バージョンと送受信したい項目をベンダーへ伝え、標準連携で足りるか、追加開発が必要かを回答してもらいます。
9． 売上・在庫・顧客をつなげて、アパレル経営をもっとスマートに
売上・在庫・顧客情報をつなぐことで、店舗とECの数字を集計し直す手間を減らし、商品の補充や購入履歴に基づく接客に活用できます。
弊社では、Creative Vision.NETとLoyal Customer Visionを通じて、販売・在庫・顧客情報の一元管理を支援しています。
店舗とECの情報共有を見直したい方は、現在お使いのシステムや、改善したい業務についてご相談ください。
参考URL
- アスピック：アパレル向け在庫管理システム
https://www.aspicjapan.org/asu/article/61123 - RECORE：アパレル向け在庫管理システム
https://recore-pos.com/column_post/apparel-inventory-management-system/ - EC-CUBE：EC販売管理システム
https://www.ec-cube.net/know-how/ec-management/ - アスピック：売上管理アプリ
https://www.aspicjapan.org/asu/article/94786 - gamba!：売上管理アプリ
https://www.getgamba.com/guide/archives/55843/
この記事の執筆・編集
株式会社ディー・ティー・ピー
システム営業部 編集チーム
アパレル・小売業向け基幹システム「Creative Vision.NET」（導入実績300社以上）を提供する株式会社ディー・ティー・ピーの編集チームです。 製品と導入現場で得た実務知見をもとに、顧客・販売・在庫管理の記事を作成しています。
運営：株式会社ディー・ティー・ピー（dtpnet.jp）