顧客情報をつなげるOMO基盤

分断されたデータを繋ぎ、顧客体験を統合するOMO施策

OMO施策の課題は、情報がバラバラに存在していること自体だけでなく、顧客の行動やニーズを一連の流れとして把握できないことにもあります。店舗、EC、アプリ、問い合わせなど複数の接点をまたぐ中で顧客情報がつながっていないと、顧客ごとの状況に応じた対応が難しくなり、施策や接客が都度対応になりやすくなります。だからこそ、OMO施策には、オンラインとオフラインのデータを連携し、顧客の行動を横断的に把握できる仕組みと、その情報を接客・販促・分析に活用できる仕組みの両方が重要です。

1．顧客データの一元管理

顧客情報と販売情報が同じデータベースで結びついているため、ECサイトと実店舗の顧客情報や購入履歴を統合し、全ての情報を一元的に把握・管理できます。
これにより、EC・実店舗双方の購入履歴に基づいた分析から効果的な販売促進を一元的に実行でき、お客様の利便性および満足度の向上へ繋げられます。

2．ポイントの共通化

ネットショップとリアル店舗のポイントを統合し、どちらで付与されたポイントも共通して利用できるため、ECと店舗の利用客をクロスオーバーさせることが可能になります。
これにより、お客様の利便性や顧客サービスが向上し、顧客の囲い込みとリピート率のアップにつなげることができます。