リアルタイムポイント管理

リアルタイム性による顧客体験の向上

ポイント管理の課題は、ポイント残高が正確に管理できないこと自体だけでなく、顧客が「今使えるポイント」を、店舗・EC・アプリなど複数の接点で正しく利用できないことにもあります。

店舗で付与したポイントがECにすぐ反映されなかったり、ECで使用したポイントが店舗側に反映されなかったりすると、ポイントの二重利用や残高差異、問い合わせ対応の増加につながり、顧客体験の低下を招く可能性があります。

だからこそ、ポイント管理には、店舗・EC・アプリなどのポイント情報を即時に連携し、最新のポイント残高や利用状況を一元的に把握できる仕組みと、その情報を販促・会員ランク判定・問い合わせ対応に活用できる仕組みの両方が重要です。

1．ECと店舗のポイント一元管理・即時利用

CreativeVision.NETではデータベースが1つに統合されているため、ECや実店舗で付与されたポイントを、夜間のバッチ処理を待たずにその場で即座に利用できます。
これにより、お客様の利便性が高まるだけでなく、付与されたポイントを使ったその場での追加購入など、次の購買アクションへすぐに繋げることが可能になります。

2．ポイント残高・履歴のリアルタイム照会と修正

LoyalCustomerVisonでは「顧客マスタ」や「顧客カルテ」から、最新のポイント残高や、いつどこでポイントが付与・使用されたかの履歴をリアルタイムに確認でき、必要に応じて修正も可能です。
これにより店舗や本部で顧客のポイント利用状況を正確に把握できるため、顧客からの問い合わせに即座に対応できます。
また、ポイントの付与漏れなどが発生した際にもその場でポイント数を直接修正・追加できるため、トラブルを迅速に解決しスムーズな顧客対応が可能になります。