実店舗とECのポイント・顧客情報の一元化
EC・実店舗をつなぐ顧客接点の一元化
CreativeVision.NETでは、ECと実店舗のポイントや購入履歴を統合し、チャネルをまたいだ顧客情報として一元管理ができます。。 結果として、店舗・ECそれぞれの購買データをもとに顧客理解を深めることで、購入傾向や利用状況に応じた販促施策を展開しやすくなります。 また、アプリのトップページやバナー画像からECサイトへ直接遷移できる導線を設けることで、アプリを起点としたEC送客にもつなげられるため、 店舗・EC・アプリを分断せず、顧客接点を広げながら、継続購入やクロスチャネルでの購買促進を後押しします。
顧客情報一元化の主な役割
コンテンツ管理
アプリのトップページに表示するバナー画像や記事などの情報を登録・管理でき、これに加えてキャンペーン告知や新商品案内、イベント情報などをアプリ上で発信できるため、顧客との接点を継続的に作ることが可能です。
また、外部リンクを設定することで、バナーから自社ECサイトや特設ページへ直接遷移させられるため、アプリを単なる会員証としてではなく、販促情報の発信やEC送客につながる接点として活用し、来店・購入機会の創出を後押しします。
会員証
アプリ上でデジタル会員証として利用でき、顧客の名前、最新のポイント残高、現在の会員ランク、レジ会計時に読み取る顧客バーコードなどを表示します。
顧客はアプリから自身のポイント状況やランクをいつでも確認できるため、購買意欲の向上や継続利用のきっかけにつながります。
また、レジでは会員バーコードを読み取ることで顧客情報をスムーズに呼び出せるため、会員特定やポイント利用をスムーズに行えます。
これにより、顧客の利便性を高めながら、店舗での会員対応や購買促進を後押しします。
顧客情報の一元管理
ECサイトと実店舗の顧客情報、購買履歴、ポイント情報を統合し、一つのデータベースで管理しているため、チャネルごとに分かれていた顧客情報を一元化することができ、EC・店舗をまたいだ購買行動やポイント利用状況を把握しやすくなります。
これにより、ポイントの共通利用だけでなく、顧客ごとの購入傾向や利用状況に応じた販促アプローチが可能になります。
そして店舗とECの情報を分断せずに活用できるため、無駄な配信や重複した案内を抑えながら、顧客に合わせた提案・接客・再購入促進につなげられます。
会員アプリの特徴
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リアルタイムなポイント利用
バッチ処理（夜間の一括計算）に依存せず1つのデータベースで統合管理しているため、付与されたポイントが即座に反映されます。
これにより来店ポイントをその場での買い物に使ったり、ECサイトで得たポイントを同日中に実店舗で利用したりするなど、タイムラグのない柔軟なサービス提供が可能になります。 -
分析に基づくターゲットプッシュ通知
（CV.netで）分析機能で抽出した顧客リストをアプリ管理画面へ直接取り込みができ、ターゲットを絞ったプッシュ通知をシームレスに配信できます。
詳細な分析結果をタイムラグなく販促に直結させることで、より的確で効果的な顧客アプローチを実現できるようになります。 -
実店舗とECのポイント・顧客情報の一元化
実店舗とECサイトの顧客情報およびポイントを統合管理し、どちらのチャネルで得たポイントでもタイムラグなくシームレスに相互利用できる機能です。
リアルタイムなポイント連携による利便性向上で顧客満足度が高まり、チャネルをまたいだ相互送客とリピート率の向上が図れることができ、オムニチャネル化を実現できます。