会員アプリ オプションモジュール
接客履歴
接客履歴について
顧客理解を深め、継続的なおもてなしにつなげる接客基盤。
接客履歴や購買履歴、顧客情報を一元管理し、顧客ごとの対応状況を把握できる機能です。
来店時の対応内容や担当者ごとの接客傾向、購入実績まであわせて確認できるため、継続的なフォローや次回提案に活かしやすくなります。
さらに、接客情報と購買情報が分断なくつながることで、現場ごとの対応品質の向上と、より顧客に合わせた接客の実現につなげられることが特長です。
業務フロー上の役割
接客内容の記録・共有から、店舗・会員アプリ・ECを含む顧客ごとの行動履歴や購買履歴の把握、そして次回アプローチの判断までをシームレスに一貫管理できます。
顧客情報、接客履歴、店舗購買、会員アプリ利用履歴、EC購買履歴が分断なく連動するため、チャネルをまたいだ顧客理解に基づく継続性のある接客と、より精度の高いフォロー施策を実現できる点が強みです。
導入メリット
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多角的な顧客データと接客履歴の蓄積
過去の接客内容や購買履歴、会員アプリ情報を蓄積し、接客ナレッジを共有しやすい基盤を構築します。
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個人の対応を全社で活かすナレッジ共有
担当者ごとの対応をナレッジとして蓄積しながら、組織全体で活かしやすくなります。
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顧客理解を深めるパーソナライズ接客
顧客ごとの嗜好や過去のやり取りを踏まえ、一人ひとりに合わせたおもてなしを実現しやすくなります。
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チャネルを横断した統合的な顧客理解
接客履歴や購買傾向をもとに顧客の興味関心を把握し、提案やおもてなしにつながる継続的なフォローを進めやすくなります。
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購買傾向に基づいた的確な継続アプローチ
店舗・EC・アプリをまたいだデータを把握できるため、チャネルごとに分断されない適切なフォローにつなげやすくなります。
接客履歴の主な機能
顧客情報管理
顧客ごとの基本情報や属性情報、会員情報の登録・確認・更新を行い、接客や販促の基盤となる顧客情報を一元管理する機能。
接客履歴管理
店舗での接客内容や対応メモ、提案内容、申し送り事項の登録・蓄積を行い、顧客ごとの対応履歴を継続的に管理する機能。
購買・行動履歴管理
店舗・ECでの購買履歴や来店履歴、会員アプリ上での利用履歴などを確認し、チャネルをまたいだ顧客の行動情報を管理する機能。
接客ナレッジ共有
担当者ごとの接客内容や対応ノウハウを履歴として共有し、属人化を防ぎながら組織全体で接客ナレッジを活用できるようにする機能。
フォロー・おもてなし支援
過去の接客履歴や購買傾向、行動履歴をもとに、次回提案や継続フォロー、一人ひとりに合わせたおもてなしにつなげるための支援機能。
Loyal Customer Visionの基本モジュール
必要な機能だけを選べるアパレル業界に実績多数のパッケージ。
Loyal Customer Visionのオプションモジュール
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